La tienda virtual. El método más eficaz de vender en Internet

Definición

Podemos definir una tienda virtual como la página web que nos permite realizar compras desde casa sobre un catálogo de productos.

Quedan por tanto excluídas las páginas de presentación de empresas que, como mucho, aportan un catálogo en pdf con las ofertas del mes.

Elementos de una tienda virtual

• Información clara de la empresa

  Nuestros clientes deben confiar en nosotros y para ello deberemos ser claros y, al menos, dar toda la información sobre nuestra empresa: CIF, razón social, dirección postal, teléfono...

  A parte, si no lo hacemos, estaremos incumpliendo con la Ley Orgánica de Protección de Datos (16/1999).

• Catálogo de productos

  Es la parte que debe dar más funcionalidad a la página web y permitir el acceso a los productos por distintas categorías, mediante búsquedas, ofertas, por marcas, etc.

  Y mostrar información relevante de los productos como fotos, descripción, precio, ficha técnica, disponibilidad, opiniones de otros usuarios, etc.

• Proceso de compra

  Es el proceso que sigue el usuario para adquirir un producto. Debe ser lo más claro posible. Generalmente suele tener, al menos, los pasos siguientes:

  • Escoger los productos y cantidades.
  • Especificar método y datos de envío.
  • Indicar método de pago.
  • Confirmar importe final y realizar el pago.

• Método de envío

  Si se dan distintas opciones, el cliente puede decidir cuándo quiere recibir el producto y pagar según su urgencia. El precio del servicio debe estar muy claro.

  También es bueno permitir la opción de recogida en tienda, para los clientes más tradicionales.

• Método de pago

  Cuantas más comodidades se le dé al cliente más fácil es acertar con los gustos de cada uno. Los métodos de pago más comunes son:

  • Mediante tarjeta. El más común, el banco suele cobrar un porcentaje de cada operación.
  • Contrarreembolso. El más seguro para el cliente, la empresa mensajera suele cobrar por el servicio.
  • Transferencia. El cliente no tiene garantías del pago, tampoco gastos para el vendedor. Se le puede premiar mediante un descuento.
  • Paypal. Una tercera parte ofrece garantías a comprador y vendedor y se lleva un porcentaje de la compra. Cada vez más usado pero requiere que el cliente se dé de alta previamente por lo que sigue sin ser de los más escogidos.
  • Pago en tienda. Para los que escogen recoger en persona.

• Garantía y soporte

  El vendedor debe proporcionar las mismas garantías que al vender en la tienda física, dejando bien claro las coberturas.

  Así mismo debe suministrar al cliente métodos de contacto y soporte. Como puede ser:

  • Tickets de soporte. Mediante la página web el usuario plantea sus consultas y sigue el estado de las mismas.
  • Teléfono. Indicando el horario de consulta.
  • Chat. Indicando el horario que está operativo.
  • Correo electrónico.

  Así mismo, una buena conducta sería garantizar un tiempo mínimo de respuesta.

• Privacidad de la información

  Según el cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos (16/1999) se debe pedir la confirmación del cliente para poder almacenar sus datos, y dejar bien claro el uso que se le van a dar.